Användarvillkor

Version 1.0 — gäller från 2026-07-28

Dessa användarvillkor ("Användarvillkoren") reglerar din och ditt företags användning av tjänsten Jolene. Villkoren beskriver vad du kan förvänta dig av oss, vad vi förväntar oss av dig, hur ansvaret fördelas mellan oss och vilka regler som gäller för kontot, tjänsten och den information ni lägger in. Läs dem gärna tillsammans med våra Köpvillkor, som reglerar priser, betalning, provperiod, avtalstid och uppsägning.

Vi har försökt skriva klart och konkret. Om något är oklart är ni alltid välkomna att kontakta oss på kontakt@jolenesverige.se.

1. Inledning och parter

1.1 Tjänsten Jolene tillhandahålls av Sparrings & Eckert AB, org.nr 559553-5179 ("Jolene", "vi", "oss" eller "vår"). Fullständiga kontakt- och leverantörsuppgifter finns i avsnitt 2 och 18.

1.2 Motpart i avtalet är det företag eller den organisation som registrerar ett konto eller tecknar ett abonnemang på Tjänsten ("Kunden", "ni", "er" eller "din organisation"). Genom att registrera ett konto, beställa ett abonnemang eller på annat sätt använda Tjänsten bekräftar ni att ni har läst, förstått och accepterar Avtalet.

1.3 Den som accepterar Användarvillkoren eller tecknar abonnemang intygar att han eller hon har rätt att ingå Avtalet för Kundens räkning (se avsnitt 5).

1.4 Det samlade avtalet mellan er och oss ("Avtalet") består av:

• a) dessa Användarvillkor,
• b) våra Köpvillkor (se jolenesverige.se/kopvillkor),
• c) eventuell beställning eller orderbekräftelse som avser er organisation, och
• d) Personuppgiftsbiträdesavtalet ("PUB-avtalet") (se jolenesverige.se/personuppgiftsbitrade), som är en bilaga till Avtalet och reglerar vår behandling av personuppgifter för er räkning.

1.5 Utöver Avtalet gäller vår Integritetspolicy (jolenesverige.se/privacy), Cookiepolicy (jolenesverige.se/cookies) och AI-ansvarsfriskrivning (jolenesverige.se/ai-disclaimer). Dessa dokument utgör en del av villkoren för att använda Tjänsten.

1.6 Dessa Användarvillkor riktar sig i första hand till näringsidkare. Är ni konsument (en fysisk person som handlar huvudsakligen för privat ändamål) gäller därutöver tvingande konsumentskyddande regler till er fördel — se särskilt avsnitt 17 om tvistlösning.

2. Leverantörsinformation

I enlighet med 8 § lagen (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster lämnar vi följande information om leverantören av Tjänsten:

Bolaget står under Bolagsverkets registrering. Kontakt sker enklast och snabbast via e-post enligt ovan.

3. Definitioner och tolkning

3.1 Definierade termer. I Avtalet har följande begrepp, med stor bokstav, denna betydelse:

• Tjänsten – Jolene-plattformen och tillhörande funktioner, så som de vid var tid tillhandahålls av oss.
• Kunden – det företag eller den organisation som tecknar abonnemang och är avtalspart.
• Användare – en fysisk person som Kunden ger åtkomst till Tjänsten, till exempel en systemadministratör, anställd eller annan medarbetare.
• Avtalet – Användarvillkoren, Köpvillkoren, eventuell beställning och PUB-avtalet, tillsammans (se punkt 1.4).
• Personuppgiftsbiträdesavtalet (PUB-avtalet) – biträdesavtalet som är bilaga till Avtalet och reglerar vår behandling av personuppgifter för Kundens räkning.
• Kunddata – data som Kunden eller Kundens Användare lägger in i eller genererar med Tjänsten, till exempel bokföring, fakturor, löner samt personuppgifter om Kundens anställda och kunder. Kunden äger Kunddata (se avsnitt 14).
• Personuppgiftsansvarig, Personuppgiftsbiträde och Underbiträde – har den betydelse som följer av dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679).
• Underbiträdesförteckning – den publika listan över de underbiträden vi anlitar för att leverera Tjänsten.

3.2 Tolkningsordning. Skulle de olika delarna av Avtalet vara motstridiga i en viss fråga gäller de i följande ordning, med det förstnämnda före det senare:

1. en individuell skriftlig beställning eller orderbekräftelse som avser er organisation,
2. PUB-avtalet — i frågor om behandling av personuppgifter,
3. Köpvillkoren, och
4. dessa Användarvillkor.

Rubriker och exempel ("till exempel", "bland annat") är endast till för läsbarheten och begränsar inte den underliggande bestämmelsen.

4. Tjänsten

4.1 Vad Tjänsten är. Jolene är en webbaserad tjänst (SaaS) för ekonomi- och administrationsarbete i mindre och medelstora verksamheter. Tjänsten tillhandahålls som en molntjänst och kräver inte att ni installerar egen programvara utöver en aktuell webbläsare och internetuppkoppling.

4.2 Funktionsområden (live). Tjänsten omfattar bland annat följande funktioner, i den omfattning som ingår i er valda plan:

• Bokföring – verifikationer, BAS-kontoplan, kund- och leverantörsreskontra, SIE-import och -export, periodisering och periodlås.
• Fakturering – kund- och leverantörsfakturor, offert till faktura, återkommande fakturor, påminnelser och dröjsmålsränta, kreditfakturor, ROT/RUT, delbetalning, OCR, multivaluta, malldesigner, inkommande faktura via e-post med AI-tolkning samt attestflöden.
• Lön och schema – löneberedning, lönebesked, bankfil, scheman och tidrapportering, semester och semesterskuld, sjukfrånvaro och VAB, förmåner samt OB och övertid.
• Deklarationer – underlag och hjälp för de vanligaste inkomst- och arbetsgivardeklarationerna för mindre företag, till exempel NE, INK-blanketter för inkomstdeklaration, förenklat årsbokslut, arbetsgivardeklaration (AGI) och kontrolluppgifter (KU), samt SRU-export. Vilka blanketter som är tillgängliga kan variera och utökas löpande.
• Moms – momsrapport, moms-översikt och momsinlämning till Skatteverket.
• Rapporter och analys – resultat- och balansräkning, kassaflöde, huvudbok, nyckeltal, budget samt export till PDF och Excel.
• Tillgångar och lager – anläggningsregister, avskrivningar, lager och inventering samt förbrukningsinventarier.
• Övrigt – projekt, bokslut, import av Z-rapport från kassaregister (POS), AI-chattassistent och kundtjänstchatt samt bankkoppling (se avsnitt 8).

En översikt av vad som ingår i respektive plan finns på jolenesverige.se/priser och i Köpvillkoren.

4.3 Underleverantörer. Vi anlitar underleverantörer och tekniska underbiträden för att kunna leverera Tjänsten, till exempel för drift, datalagring, e-postutskick, betalningar, bankkoppling och AI-funktioner. En aktuell förteckning över de underbiträden som behandlar personuppgifter finns i Underbiträdesförteckningen och i PUB-avtalet. Vi ansvarar för våra underleverantörers arbete gentemot er på samma sätt som för vårt eget.

4.4 Utveckling och ändringar. Tjänsten utvecklas löpande. Vi kan komma att lägga till, ändra, förbättra eller ta bort enskilda funktioner. Vi strävar efter att inte försämra Tjänstens huvudsakliga funktion under en pågående abonnemangsperiod, och väsentliga förändringar aviseras enligt avsnitt 16. Enstaka funktioner kan tillhandahållas som beta- eller förhandsversioner (se punkt 9.7).

5. Konto, behörigheter och systemadministratör

5.1 Registrering. För att använda Tjänsten registrerar ni ett konto och lämnar korrekta och fullständiga uppgifter. Ni ansvarar för att uppgifterna hålls uppdaterade.

5.2 Behörighet att binda Kunden. Den som registrerar kontot, tecknar abonnemang eller accepterar Avtalet ska ha rätt att göra detta för Kundens räkning. Åtgärder som vidtas av en Användare som Kunden har gett behörighet — till exempel att beställa tillägg, godkänna en period eller lämna in en deklaration — anses vidtagna av och binder Kunden. Ni ansvarar för era Användares agerande i Tjänsten som för ert eget.

5.3 Systemadministratör. Kunden utser en eller flera systemadministratörer som administrerar kontot, lägger till och tar bort Användare samt tilldelar behörigheter. Systemadministratören ansvarar för att endast behöriga personer har åtkomst och för att åtkomst tas bort när en person inte längre ska ha den (till exempel vid avslutad anställning).

5.4 Inloggningsuppgifter. Inloggningsuppgifter är personliga och får inte delas. Ni och era Användare ansvarar för att hålla lösenord och andra inloggningsuppgifter hemliga och skyddade. Vi rekommenderar starkt att ni använder tvåfaktorsautentisering där det erbjuds.

5.5 Misstänkt obehörig åtkomst. Om ni misstänker att någon obehörig fått tillgång till kontot eller till inloggningsuppgifter ska ni utan onödigt dröjsmål byta lösenord och kontakta oss på kontakt@jolenesverige.se så att vi kan hjälpa till att begränsa skadan.

5.6 Vårt ansvar för kontot. Vi vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda kontot och Tjänsten, men vi ansvarar inte för sådan obehörig åtkomst som beror på att ni eller era Användare inte har skyddat era inloggningsuppgifter.

6. Tillåten användning

6.1 Ändamålsenlig användning. Tjänsten får endast användas för era interna verksamhetsändamål och i enlighet med Avtalet och gällande lag.

6.2 Förbjuden användning. Ni och era Användare får inte:

• a) använda Tjänsten för olaglig verksamhet eller för att lagra, sprida eller behandla information i strid med lag eller tredje parts rättigheter,
• b) göra intrång i, kringgå eller försöka kringgå Tjänstens säkerhet, behörighetskontroller eller tekniska begränsningar,
• c) skaffa eller försöka skaffa obehörig åtkomst till Tjänsten, till andra kunders data eller till underliggande system,
• d) belasta eller störa Tjänsten på ett otillbörligt sätt, till exempel genom automatiserad massåtkomst, skadlig kod eller överbelastningsangrepp,
• e) kopiera, dekompilera, bakåtkompilera eller på annat sätt försöka ta fram Tjänstens källkod, annat än i den utsträckning tvingande lag tillåter,
• f) vidareupplåta, hyra ut eller sälja åtkomst till Tjänsten till tredje part utan vårt skriftliga medgivande, eller
• g) lämna in eller ladda upp innehåll som ni inte har rätt att behandla.

6.3 Skälig användning (fair use). Tjänsten är avsedd för normal användning i er verksamhet. Vissa funktioner, till exempel AI-assistans, e-postutskick eller lagringsutrymme, kan omfattas av rimliga tak eller riktlinjer för skälig användning för att säkerställa god prestanda för samtliga kunder. Vi tillämpar sådana begränsningar sakligt och icke-diskriminerande och informerar er om en gräns är på väg att nås.

6.4 Avstängning. Om ni väsentligt bryter mot Avtalet — till exempel genom förbjuden användning enligt punkt 6.2, utebliven betalning eller användning som riskerar att skada Tjänsten eller andra kunder — har vi rätt att helt eller delvis stänga av åtkomsten till Tjänsten. Vi strävar efter att först uppmana er att vidta rättelse och att ge er skälig tid att göra det, om inte överträdelsen är så allvarlig eller brådskande att omedelbar avstängning är nödvändig (till exempel vid pågående angrepp eller påtaglig risk för skada). En avstängning påverkar inte er rätt att få tillgång till Kunddata enligt avsnitt 14, och vi återställer åtkomsten när grunden för avstängningen har upphört.

7. AI-funktioner

7.1 AI som hjälpmedel. Tjänsten innehåller funktioner som bygger på artificiell intelligens (AI), till exempel chattassistent, kvitto- och dokumenttolkning, deklarationshjälp, import samt förslag och textgenerering. AI-funktionerna är hjälpmedel som ska underlätta ert arbete. De ersätter inte er egen bedömning och utgör inte professionell rådgivning från revisor, jurist eller Skatteverket.

7.2 Granskning och ansvar. AI-genererade förslag kan innehålla fel eller vara ofullständiga. Användaren ska alltid granska och godkänna resultatet innan något bokförs, betalas eller lämnas in. Inget oåterkalleligt sker utan Användarens godkännande. Ni ansvarar för de beslut ni fattar och de åtgärder ni vidtar på grundval av AI-funktionerna.

7.3 Ingen träning på Kunddata. Jolene tränar inte, och tillåter inte tredje part att träna, AI-modeller på Kunddata. Endast fullständigt anonymiserad eller aggregerad statistik kan användas för att förbättra Tjänsten, och sådan statistik delas aldrig med tredje part för modellträning.

7.4 Databehandling hos AI-leverantörer. För att leverera AI-funktionerna kan Kunddata som innehåller personuppgifter komma att behandlas hos våra AI-leverantörer, som i dag är Anthropic (Claude) och Google (Gemini). Behandling kan ske utanför EU/EES med tillämpliga skyddsåtgärder. Vilka uppgifter som behandlas och på vilken grund beskrivs närmare i Integritetspolicyn, PUB-avtalet och Underbiträdesförteckningen.

7.5 Transparens. När ni interagerar direkt med en AI-funktion, till exempel chattassistenten, informerar vi om att ni kommunicerar med AI, i enlighet med tillämpliga transparensregler (bland annat artikel 50 i EU:s AI-förordning, 2024/1689).

7.6 Fullständiga villkor. Fullständiga villkor och friskrivningar för AI-funktionerna framgår av vår AI-ansvarsfriskrivning (jolenesverige.se/ai-disclaimer), som utgör en del av villkoren för att använda Tjänsten.

8. Bankkoppling

8.1 Vad bankkopplingen gör. Tjänsten erbjuder möjlighet att koppla ert företags bankkonto för att automatiskt hämta kontotransaktioner, som underlag för bokföring och avstämning. Kopplingen sker via en licensierad tredjepartsleverantör för kontoinformationstjänster (AIS) enligt betaltjänstregelverket (PSD2), i dag Salt Edge. Manuell import av transaktioner är också möjlig.

8.2 Ert samtycke. Bankkopplingen aktiveras endast om ni väljer det och lämnar ert uttryckliga samtycke i samband med att kopplingen upprättas. Ni kan när som helst återkalla samtycket och avsluta kopplingen.

8.3 Läsåtkomst. Bankkopplingen ger endast läsåtkomst till kontoinformation, det vill säga kontonummer, transaktioner, belopp och beskrivningar. Kopplingen kan inte användas för att initiera betalningar eller föra över pengar från era konton.

8.4 Förhållande till banken och leverantören. Åtkomsten regleras även av villkoren hos er bank och hos leverantören av kontoinformationstjänsten. Vi ansvarar inte för fel eller avbrott som beror på banken eller på förhållanden hos denna leverantör, men vi hjälper er att felsöka och återupprätta kopplingen. Mer information finns på jolenesverige.se/bankkoppling.

9. Ansvar och ansvarsbegränsning

9.1 Så tillhandahålls Tjänsten. Vi tillhandahåller Tjänsten "i befintligt skick" och utför vårt arbete med rimlig omsorg och fackmässighet. Vi strävar efter att Tjänsten ska fungera väl och vara korrekt, men vi kan inte garantera att den är helt fri från fel eller avbrott eller att den passar för varje enskilt ändamål ni kan tänkas ha.

9.2 Ert ansvar för underlag och kontroll. Ni ansvarar för riktigheten i de uppgifter ni lägger in och för att kontrollera resultat, rapporter, deklarationer och annat underlag innan de används, betalas eller lämnas in. Tjänsten är ett verktyg — det slutliga ansvaret för er bokföring, era deklarationer och er regelefterlevnad ligger hos er.

9.3 Ansvarsbegränsning — typ av skada. Vi ansvarar endast för direkt skada som ni lider och som orsakats av vårdslöshet från vår sida. Vi ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven vinst, förlorade intäkter eller besparingar, förlust av data (utöver vår skyldighet att återskapa data enligt punkt 9.6), produktionsbortfall, förseningsavgifter, skattetillägg eller anspråk från tredje part.

9.4 Ansvarsbegränsning — belopp. Vårt sammanlagda ansvar under Avtalet är, per skadehändelse och totalt under ett avtalsår, begränsat till ett belopp som motsvarar vad Kunden har betalat för Tjänsten under de tolv (12) månader som föregick den händelse som gav upphov till skadan.

9.5 Undantag från begränsningen. Ansvarsbegränsningarna i punkterna 9.3 och 9.4 gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid skada som enligt tvingande lag inte får begränsas, eller vid åsidosättande av sekretessåtaganden enligt avsnitt 12. Vad gäller behandling av personuppgifter gäller ansvarsreglerna i GDPR och i PUB-avtalet.

9.6 Reklamation. Fel eller brister i Tjänsten ska reklameras till oss inom skälig tid från det att ni upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Reklamerar ni inte inom skälig tid förlorar ni rätten att göra felet gällande. Reklamation görs till kontakt@jolenesverige.se.

9.7 Beta- och förhandsfunktioner. Funktioner som uttryckligen betecknas som beta, förhands-, test- eller "coming soon" tillhandahålls som de är, utan garanti, och kan ändras eller tas bort. Sådana funktioner bör inte användas för verksamhetskritiska ändamål utan egen kontroll.

9.8 Konsument. Är ni konsument inskränker detta avsnitt inte de rättigheter ni har enligt tvingande konsumentskyddande lagstiftning.

10. Tillgänglighet

10.1 Målsättning. Vi arbetar för att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt med en målsättning om 99,5 % tillgänglighet per månad, mätt över tid då Tjänsten ska vara tillgänglig.

10.2 Undantag. Från tillgänglighetsmålet undantas planerat underhåll samt avbrott som beror på force majeure (se avsnitt 11) eller på förhållanden utanför vår kontroll, till exempel fel hos internetleverantör, bank eller annan tredje part. Planerat underhåll förläggs där det är möjligt till tider med låg belastning och aviseras i förväg när det bedöms påverka er väsentligt.

10.3 Support. Support lämnas i den omfattning som ingår i er valda plan och nås via jolenesverige.se/kontakt. Angivna tillgänglighets- och supportnivåer är målsättningar och innebär inte något garanterat servicenivåavtal (SLA) med vitesansvar, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

11. Fel, support och force majeure

11.1 Felavhjälpning. Rapporterade fel åtgärdar vi inom skälig tid med hänsyn till felets art och allvar. Vi kan tillfälligt behöva begränsa Tjänsten för att avhjälpa fel eller upprätthålla säkerheten.

11.2 Er medverkan. För att vi ska kunna ge support och avhjälpa fel behöver ni beskriva problemet och i rimlig utsträckning medverka, till exempel genom att lämna nödvändig information om hur felet uppstod.

11.3 Force majeure. Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra en skyldighet om det beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit, till exempel strömavbrott, avbrott i allmänna kommunikationer eller internettjänster, fel hos underleverantör, myndighetsåtgärd, ny eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, naturkatastrof, brand, epidemi, pandemi, krig, terror eller sabotage. Varar hindret i mer än trettio (30) dagar har vardera parten rätt att säga upp den påverkade delen av Avtalet. Denna punkt begränsar inte skyldigheten att betala för Tjänst som har levererats.

12. Sekretess

12.1 Konfidentiell information. Vardera parten förbinder sig att inte för utomstående avslöja sådan information om den andra parten som är att betrakta som konfidentiell, och att inte använda sådan information för annat ändamål än att fullgöra Avtalet. Konfidentiell information omfattar bland annat Kunddata, affärs- och prisuppgifter samt teknisk information om Tjänsten.

12.2 Undantag. Sekretessen gäller inte information som är allmänt känd utan brott mot Avtalet, som en part redan hade tillgång till utan sekretessåtagande, som självständigt tagits fram, eller som en part är skyldig att lämna ut enligt lag, förordning eller myndighets- eller domstolsbeslut.

12.3 Varaktighet. Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och i tre (3) år därefter. För Kunddata och personuppgifter gäller därutöver vad som anges i avsnitten 13 och 14 samt i PUB-avtalet, utan tidsbegränsning så länge informationen är konfidentiell.

13. Personuppgifter

13.1 Två roller. Vid behandlingen av personuppgifter i samband med Tjänsten har vi två olika roller:

• a) Personuppgiftsansvariga är vi för uppgifter om Kundens egna företrädare och Användare, till exempel kontouppgifter, betalnings- och supportuppgifter. Hur vi behandlar dessa uppgifter beskrivs i vår Integritetspolicy (jolenesverige.se/privacy).
• b) Personuppgiftsbiträde är vi för de personuppgifter som Kunden lägger in om tredje part, till exempel Kundens anställda, kunder eller medlemmar. Kunden är då personuppgiftsansvarig och vår behandling regleras av PUB-avtalet (jolenesverige.se/personuppgiftsbitrade).

13.2 Efterlevnad. Var och en av parterna ansvarar för att fullgöra sina skyldigheter enligt GDPR och annan tillämplig dataskyddslagstiftning inom ramen för sin roll.

13.3 Dataskyddsombud. Vi har bedömt att vi inte är skyldiga att utse ett dataskyddsombud och har inte utsett något. Frågor om dataskydd besvaras via kontakt@jolenesverige.se.

14. Kunddata

14.1 Ni äger er data. Kunden äger all Kunddata. Vi gör inte anspråk på äganderätt till den information ni lägger in i eller genererar med Tjänsten.

14.2 Vår licens. För att kunna tillhandahålla Tjänsten ger ni oss en begränsad, icke-exklusiv rätt att lagra, kopiera, bearbeta och på annat sätt behandla Kunddata i den utsträckning som behövs för att leverera, underhålla, säkra och supporta Tjänsten samt för att fullgöra våra skyldigheter enligt Avtalet och lag. Vad gäller personuppgifter sker behandlingen enligt PUB-avtalet.

14.3 Export. Ni kan när som helst under avtalstiden exportera er data ur Tjänsten. Räkenskapsdata kan exporteras i SIE-format, och övrig data i CSV, JSON och/eller PDF beroende på datatyp. Export av egen data och radering finns även under Inställningar → Integritet.

14.4 Hämtning efter att Avtalet upphört. Efter att Avtalet har upphört gör vi Kunddata tillgänglig för export under 90 dagar. Under denna period kan ni hämta er data i de format som anges i punkt 14.3. Efter 90-dagarsperioden har vi rätt att radera Kunddata, med undantag för sådant vi enligt lag är skyldiga att bevara för egen del (t.ex. våra faktureringsunderlag, se punkt 14.5). Väljer ni att aktivt radera kontot dessförinnan sker raderingen omedelbart. Vi rekommenderar att ni exporterar er data i god tid före avtalets upphörande.

14.5 Ansvar för arkivering av räkenskapsinformation. Jolene är ett verktyg och personuppgiftsbiträde och har ingen egen skyldighet enligt bokföringslagen att bevara er räkenskapsinformation. Det är ni, som bokföringsskyldiga, som ansvarar för att arkivera er räkenskapsinformation i minst sju (7) år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades (7 kap. 2 § bokföringslagen [1999:1078]). Exportera därför er bokföring (t.ex. som SIE-fil) och andra underlag i god tid innan ni avslutar eller raderar ert konto. Väljer ni att själva aktivt radera kontot (Inställningar → Integritet, eller på begäran) tas er Kunddata bort permanent och kan inte återskapas; en sådan aktiv radering genomförs utan att invänta 90-dagarsperioden i punkt 14.4. I annat fall bevaras Kunddata för export under 90-dagarsperioden enligt punkt 14.4 och raderas först därefter. Jolene bevarar endast sina egna faktureringsunderlag om er — t.ex. fakturor som Jolene har ställt ut till er — så länge Jolenes egen bokföringsskyldighet kräver; dessa frånkopplas er profil.

14.6 Säkerhetskopior. Vi tar regelbundna säkerhetskopior som ett led i driften. Säkerhetskopior är avsedda för att återställa Tjänsten efter fel och ersätter inte er egen export enligt punkt 14.3.

15. Immateriella rättigheter

15.1 Vår egendom. Alla immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, källkod, design, varumärken, logotyper, dokumentation och underliggande teknik, tillhör oss eller våra licensgivare. Avtalet innebär inte att någon sådan rättighet överlåts till er.

15.2 Er nyttjanderätt. Under avtalstiden, och förutsatt att ni fullgör Avtalet, får ni en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten för er interna verksamhet i enlighet med Avtalet. Nyttjanderätten upphör när Avtalet upphör.

15.3 Återkoppling. Om ni lämnar förslag eller synpunkter på Tjänsten får vi använda dessa fritt för att utveckla Tjänsten, utan ersättning och utan att det ger er någon rättighet till resultatet.

16. Meddelanden, avtalstid, överlåtelse och ändringar

16.1 Meddelanden. Meddelanden enligt Avtalet lämnas via e-post till de adresser parterna angett, eller genom meddelande i Tjänsten. Ett meddelande anses ha kommit mottagaren till handa senast dagen efter avsändandet, förutsatt att avsändaren inte fått uppgift om att leveransen misslyckats. Ni ansvarar för att den e-postadress ni angett är korrekt och bevakas.

16.2 Avtalstid och uppsägning. Abonnemangets löptid, provperiod, automatisk förnyelse och uppsägning regleras i Köpvillkoren (jolenesverige.se/kopvillkor). I korthet gäller att abonnemang förnyas automatiskt om det inte sägs upp, att uppsägning får verkan vid periodens slut och att uppsägning görs av kontoägaren. Se Köpvillkoren för fullständiga bestämmelser.

16.3 Överlåtelse. Ni får inte överlåta Avtalet utan vårt skriftliga medgivande. Vi får överlåta Avtalet till ett annat bolag inom samma koncern eller i samband med överlåtelse av den verksamhet som Tjänsten hör till, förutsatt att era rättigheter enligt Avtalet inte försämras. Vi informerar er om en sådan överlåtelse.

16.4 Ändring av villkoren. Vi kan komma att ändra dessa Användarvillkor, till exempel på grund av utveckling av Tjänsten, nya funktioner eller ändrad lagstiftning. Ändringar aviseras via e-post eller i Tjänsten minst 30 dagar innan de träder i kraft. Innebär en ändring en väsentlig nackdel för er har ni rätt att säga upp Avtalet till den dag ändringen träder i kraft. Fortsätter ni att använda Tjänsten efter att ändringen trätt i kraft anses ni ha accepterat de nya villkoren. Den vid var tid gällande versionen publiceras på jolenesverige.se/villkor.

17. Tillämplig lag och tvist

17.1 Tillämplig lag. På Avtalet tillämpas svensk rätt, med undantag för dess lagvalsregler.

17.2 Tvistlösning — näringsidkare. Tvist med anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kommer överens ska tvisten avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

17.3 Tvistlösning — konsument. Är ni konsument kan ni alltid väcka talan vid domstol på er hemort. Ni kan även vända er till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN nås på:

Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm arn.se

Vi medverkar i ARN:s handläggning och följer nämndens rekommendationer. (Observera att EU:s onlineplattform för tvistlösning, ODR, lades ned den 20 juli 2025 och därför inte längre kan användas.)

18. Kontakt

Har ni frågor om dessa Användarvillkor eller om Tjänsten är ni välkomna att kontakta oss:

Sparrings & Eckert AB (Jolene) Org.nr 559553-5179 Postadress: [postadress fylls i] E-post: kontakt@jolenesverige.se Webbplats: jolenesverige.se

Version 1.0 — gäller från 2026-07-28.